1688店铺遇到打假赔偿怎么办?

日期:2023-04-23 阅读量:

  今日干货分享:1688店铺遇到打假赔偿怎么办?


  1688遇到打假赔偿,通常分为以下三种情况:1、客户私下告诉我们买到的产品是假货或者虚假宣传;2、客户提交投诉到1688平台;3、客户提交投诉到工商局。我们一一讲一下怎么处理。


  一:客户私下告诉我们买到的产品是假货或者虚假宣传。


  1、先检查一下自己的产品是不是假货或者虚假宣传。如果确实是假货,积极与客户协商解决这个问题,并且及时下架问题产品,快速整改;

  2、如果我们的产品是正品,或者不存在虚假宣传,可以提供相关的证据给客户,打消他的疑虑。

  3、积极与客户保持沟通,倾听客户,并且及时回复,语气要好,不要与客户发生争吵。


  二:客户提交投诉到1688平台。


  1、先查看投诉的产品,以及原因。如果店铺商品被投诉为假的,平台会要求你尽快提供相关的反驳资料或者放弃争议并接受索赔,这时候一定要及时处理,否则可能会影响到店铺的信誉,并且要赔偿的金额也会不断叠加。

  2、提供证据证明产品是正品。如果你确信自己的商品是真品,可以提供相关的证据支持,比如提供采购发票、证书、生产日期等相关资料来证明商品的真实性。

  3、如果产品确实存在问题,那么需要如实说明情况,并且积极地配合平台的要求,协商方式和金额等细节。


  三:客户提交投诉到工商局。


  很多时候,如果客户提交投诉到工商局,性质就比较严重了。通常,工商局第一次打电话,可能并不会告知具体是哪一款产品出了问题,如果及时处理了还比较好,如果店铺商品太多,没有处理问题商品,第二次工商局上门取证,就比较麻烦了。


  1、积极和工商局沟通, 具体是什么产品被投诉。

  2、提供证据证明产品是正品。

  3、找到打假人,与其沟通协商,达成和解。


  以上就是关于“1688店铺遇到打假赔偿怎么办?”的全部内容,感谢您的阅读。

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